接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面是常见场所的引导礼仪:
一、门口接待:
手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外 转;
站位:者在客人左前方一米处。
二、楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的。
女士男宾,宾客走在前面; 男士女宾,男士走在前面; 男士男宾,上楼宾客走前;下楼者走前;若宾客不清楚线路,则者走前。
三、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
四、电梯的引导礼仪
先按电梯让客人进,若客人不止一人,先进入电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,“请进”;到达目的地后,一手按“开”,一手做出“请”的手势,“到了,您先请”。遵循先下后上原则。
五、开门和关门
(1)手拉门,引导人员应先拉开门说:“请稍等”,再靠近把手的手拉住门,站在门旁,用回摆式手势请大家进门,自己把门关上。
(2)手推门,引导人员推开门说“请稍等。”,然后先进,握住门把手,用横摆式手势请来宾进来。
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