近期,手机天猫App全新升级,发布“有点特别版”。
升级后的天猫APP最显眼的变化在于其APP首页采用极简风路线,整体视觉效果干净清爽。
功能的变化主要有以下亮点:商品推荐由“猜你喜欢”转为“选我喜欢”;“拍立享”拍图找货功能,从推荐多款到只推荐一款;搜索支持筛选送货上门商品。
这是继今年1月,阿里的中国数字商业板块分管总裁戴珊宣布淘宝、天猫融合后,天猫次全新升级APP。
此番动作被不少业内人士解读为:天猫要与淘宝更明显地区分开来。
天猫继续做“减法”
8月4日,天猫APP全新升级,发布“有点特别版”,首页上摒弃了用了多年“天猫红”,走起了以白和浅灰色为主色调的极简风。
“白和浅灰主色调打底的极简风,拉大商品展示橱窗,减少种类繁多的板块,且没有了眼花缭乱的优惠促销,显得干净清爽。”某天猫商家评价道。
在谈及天猫APP这次全新升级动作的时候,有商家认为,天猫最近这一系列的变化都可以概括为:在为消费者做“减法”,这不仅仅体现在视觉效果上,还在使用功能上。
派代观察发现,天猫APP本次功能升级主要集中在三大方面:商品推荐、拍图找货功能,还在搜索模块支持筛选送货上门商品。
以商品推荐功能为例,之前天猫APP上商品推荐会根据用户的历史浏览记录来推荐商品,而此次天猫APP全新上线“有点喜欢”板块,用户可以自主订阅感兴趣的标签,天猫会根据用户的标签来推荐,方便用户来寻找感兴趣的物品。
而在拍图找货功能上,天猫APP在首页新增“拍立享”功能,用户通过拍图来寻找同款时,天猫系统会根据价格、销量、服务等因素,推荐的一款商品。在此之前,用户使用拍图寻找同款时,系统会推荐多款商品。
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同时,用户在下单时,可以主动选择送货上门的商品。
除此之外,天猫App还上线了新猫享频道、天猫排行、猫猫币、AR交互等多个全新功能,迎合年轻人的社交需求。
与淘宝“合中见分”
天猫此次升级在下什么大棋?背后主要的推动力是什么?
手机天猫APP负责人空无在之前接受媒体采访时给出了这样的答案,“现在的天猫APP保持在每两周一迭代的频率,会根据用户的反馈,来不断完善产品体验,争取达到让用户在逛的过程中有乐趣,买得轻松、买得简单。”
可以看出,天猫APP此次升级的围绕着用户的体验来进行。
值得一提的是,在天猫APP升级之前,人们对天猫的印象只停留在是淘宝APP里的一个分类,而天猫此番举动能更好地将自己和淘宝区分开来。
“既然有淘宝APP,为什么要发展天猫APP?”一直以来,有不少消费者都提出过这样的问题,我们可以从天猫的发展史中发现答案。
按照阿里巴巴最初的规划,淘宝主要服务中小商家,而天猫及其前身淘宝商城则进一步开拓品牌商家,这种区分利于快速占领市场,但也带来了一系列问题。
这些问题在2014年手机淘宝上线之后变得更加突出。一方面,淘宝和天猫在前端互融,卖家上也出现大量重合。这让消费者心生困惑:“淘宝和天猫到底有什么区别?”
另一方面,运营策略也出现冲突。天猫和淘宝有着两种经营策略,淘宝是要吸引更多的商家,而天猫则是追求流量功效的化。两者运用同一套流量机制,而平台的流量却总是往天猫倾斜。其中,每逢大促淘宝商家就需要让路给天猫商家,流量也主要往天猫靠拢。在这样的机制下,不少商家选择“出淘”。
与此同时,这种区隔也影响到了阿里内部的跨部门沟通,形成了“部门墙”。总结下来,既赶跑了商家,又让用户分不清,还阻碍了企业内部运转。所以,淘宝和天猫分立的问题是非解决不可了。
今年1月6日,阿里进行中国数字商业板块的新一轮组织架构调整:成立用户运营及发展、产业运营及发展、平台策略和运营等三大部门。
此番举动意味着天猫和淘宝在组织架构层面融合在一起了,部门墙消失了。另外也有助于将天猫服务大品牌的能力赋能予中小品牌,提升服务水平。对于天猫和淘宝难以区分的问题,则通过客户端予以区分,这也是天猫此次升级的背景所在。
天猫的升级策略能否带来影响力?
张勇曾在阿里内部会议上说过,“以前用户对两个品牌(淘宝和天猫)的感受不深是因为在决策因子、履约和售后等环节上,淘宝和天猫没有形成差异,未来两个品牌的特色和差异不应只来自商品本身,而是包括的体验。”
而这次天猫APP的全新升级则是在对应张勇所说的“的体验”。
天猫此次升级更加注重用户的体验,无论是商品推荐,还是拍图找货,亦或是其他功能更新,都在考虑用户的感受。
同时,作为长期布局于电商赛道的玩家,阿里对天猫、淘宝做的每一次调整,无疑都会受到“局中人”的审视。
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在谈及天猫此次升级策略时,某从业电商多年的商家认为,这是在天猫、淘宝融合的背景下进行的,相比淘宝愈发丰富的布局,天猫的升级更像是回归初衷,针对更为高端的消费人群的习惯而做出的改变。
不过,也有业内人士指出,“这次主要是面对消费者而做出的改变,我更关心的是它对商家带来的影响,比如说在拍图找货的功能上,它只推荐的一款,那这个的一款是怎么评价的,是不是有人为排名等等。”
有天猫商家曾反馈,此次升级对商家的影响就在于“有点喜欢”那方面,不知道自己的商品能不能通过这个模块触达受众。
此外,还有消费者对于天猫此次拍图找货的功能存在着疑问,“这里面会不会存在大数据杀熟的问题,怎么确保这是的一款。”
虽然对天猫的升级仍心存疑问,但不少商家和消费者都对天猫APP的升级持肯定的态度。在他们眼中,有改变就意味着有发展,“跟着市场走意味着有发展的机遇,固守己见、逆势而为只会失去很多机遇。”
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